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Nous retourner un produit


Vous avez changé d'avis ? vous souhaitez un échange avec une autre référence ?
ça nous arrive à tous ! Chez Mirkenta, nous sommes aussi des consommateurs alors nous nous mettons à votre place.

Vous avez 14 jours, à partir de la réception de votre commande, pour nous retourner votre produit, à condition que celui-ci soit encore dans son emballage d'origine et n'ait pas été utilisé.

La première chose à faire est de contacter notre service commercial pour qu'il prenne en charge le suivi de votre demande et vous fournisse un bon de retour si nécessaire.

Pour cela deux moyens :

Par email : commercial@mirkenta.com
Par téléphone au 01 60 12 70 01

Attention, si votre retour concerne une demande de SAV, reportez-vous à notre page SAV et garantie.

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1 - Remplissez le formulaire fourni par nos services pour la prise en charge de votre retour, 

2 - Emballez correctement le produit dans son emballage d'origine 

accompagné de son formulaire de retour dûment renseigné ainsi que votre numéro de commande ou de facture.

3 - Envoyez votre colis à l'adresse ci-dessous et transmettez-nous le numéro de suivi du colis par email (commercial@mirkenta.com) : 

MIRKENTA SAS
Retour produit
16 Rue Jean Mermoz
ZA St Guénault
91080 Courcouronnes
FRANCE

 

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à partir de la réception de votre commande.

Pour votre retour n'hésitez pas à sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons prendre en charge que les produits renvoyés dans leur emballage d'origine intact et complet (accessoires, coupon de garantie, batterie, manuels, etc.). Le remboursement suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.

Nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours à réception de votre colis.
Une fois les vérifications faites, nous re-créditerons votre carte bancaire, ou vous enverrons un chèque selon votre mode de règlement initial.


Les frais de retour sont à votre charge (et de renvoi si vous souhaitez un échange).
Cependant, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.

 

N'hésitez pas à joindre notre service client pour tout renseignement complémentaire concernant notre procédure de retour de produit.